オンランショップ よくあるご質問
お買い物について
Q．複数のアイテムをまとめて購入したい場合、どうすればよいですか？
「カートに入れる」ボタンを押した後の画面で、下段の「注文に追加する」で、← →で他のアイテムを追加可能です。追加可能商品を一気に見たい際は、「すべて表示」ボタンをクリックしてください。表示数より多く必要な場合、公式LINE よりお問い合わせください。
Q．決済が無事にできたか分かりません。どうしたら分かりますか？
決済完了後、ご記入のメールアドレスに完了メール（PDF領収書付き）が自動送信されます。
メールが届かない場合は、氏名・メールアドレス・決済日を明記の上、 公式LINE よりお問い合わせください。
Q．LINEメンバーシップに加入しました。おまとめ購入の場合は？
専用の決済リンクを作成いたします。
会員証のスクショと、 氏名・希望アイテム・個数（ミストはサイズも）を 公式LINE へお送りください。LINEメンバーシップのご加入はコチラから（同内容のプランが2種類あります。プラン①が満員（定員100名）の際は、プラン②をご選択ください。）
Q．水素バスパウダーをまた購入したい場合は？
水素バスパウダーは諸事情によりお問い合わせ制となりましたので、氏名・希望アイテム・水素バスパウダーの個数と同梱品の数（ミストはサイズも）を 公式LINE へお送りください。
配送・送料について
Q．発送時期を知りたいです。
ご注文当日～遅くとも7日以内に発送いたします。
天候により遅延が生じる場合もございます。発送完了の通知はありませんが、 クロネコヤマト公式アプリ にて通知を受け取ることができます。ご注文が一週間以上届かない場合はこちら
Q．どこの配送業者になりますか？
クロネコヤマトにてお届けいたします。
Q．配送料金について
バスパウダーのみの場合は「こねこ便（A4封筒タイプ）」で420円。
それ以外は全国一律1,000円となります。内容により「宅急便コンパクト」または「宅急便」でお届けします。
Q．配送日時を指定できますか？
クロネコヤマトアプリよりご自身でご指定が可能です。
Q．置き配を希望したい場合
ご購入時、住所欄に【置き配希望】とご記入ください。
ギフト対応について
Q．友人や実家などに直接発送できますか？
決済時の配送先に、ご希望の送り先情報をご入力ください。領収書メールはご記入のメールアドレスに自動送信されます。
ギフトバッグ（幅20cm×高さ17.8cm×奥行10cm・税込440円）をご用意しております。セルフラッピング用として同封可能です。
※商品を入れた状態での包装は承っておりません。
納品書について
Q．納品書は同封されていますか？
誠に恐れ入りますが、弊社ECサイトでは、環境への配慮および個人情報保護の観点から、商品に納品書（明細書）を同封しておりません。
ご注文内容につきましては、ご注文完了時にお送りする領収書メールよりご確認いただけます。
購入履歴について
Ｑ．注文した商品の購入履歴は自分で確認できますか？
申し訳ございませんが、弊社システム上、お客様ご自身での注文履歴の閲覧はできかねます。
ご注文履歴につきましては当社でお調べいたしますので、お手数ですがご購入時に使用した氏名とメールアドレスを明記の上、お問い合わせください。→こちら
※氏名の表記やメールアドレスが複数ある場合、同一人物と判断できず検索ができない場合がございますので、ご了承ください。
支払い方法について
各種お支払い方法が選べます。
各種クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Link Payがご利用いただけます。
Ｑ．カードでなく銀行振込は可能ですか？
銀行名：GMOあおぞらネット銀行
支店名：法人営業部（101）
口座名：株式会社サンメモリー
口座番号：普通 1658178
※お振込み手数料はお客様にてご負担いただいております。
ご希望アイテムとその個数、および氏名・住所・電話番号をご記入の上、公式LINEまで送信ください。→その他のお問い合わせ方法
領収書について
Ｑ．領収書を希望です。
ご注文の決済完了と同時に、領収証がメールに自動送信されます。
※手書きの領収書をご希望の場合は、オンライン決済を行わずに 公式LINEまでご連絡ください。
※オンライン決済終了後の手書き領収書の発行は対応できない場合がございますのでご了承ください。
商品が届かない場合
Ｑ．注文後、1週間以上経っても届かない場合はどうしたら良いですか？
ご注文日・氏名・ご購入時に記入したメールアドレスをご明記の上、 ご連絡ください。（なお、よくあるケースでは、宅配ボックスに届いていた、マンションのフロントやコンシェルジュが預かっていた、家人が受け取っていた等がございます。今一度ご確認の上お問い合わせください）→こちら
商品がご注文と違う場合
Ｑ．商品が注文したものと違っていた、または数量が異なっていた場合は？
ご注文日・氏名・ご注文内容と実際に届いた内容を明記の上、 ご連絡ください。→こちら
返品・返金について
Ｑ．誤って注文してしまい、未開封の商品を返品したい場合は？
以下の条件に該当する場合に限り、キャンセルまたは返品を承っております。
■ 発送前の場合（キャンセル）
発送前であっても、
お客様都合によるキャンセルには “返金手数料として商品代金の5％” を差し引いてご返金いたします。
（決済会社の処理手数料が発生するため）
■ 発送後の場合（返品）
未開封・未使用の商品に限り、
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品を承ります。
返品条件
・商品が未開封・未使用であること
・商品到着から7日以内にご連絡いただいていること
・外箱・付属品などがすべて揃っていること
・返品時の送料はお客様負担となります
返金時は商品代金の5％を事務手数料として差し引いた金額をご返金いたします
※ご注意ください
・開封後の商品、使用感に関する返品はお受けできません
・発送前でも、決済完了後のキャンセルには手数料がかかります
・事前連絡のない返送は対応いたしかねます
■ お問い合わせ方法
ご注文時の「氏名」と「メールアドレス」を明記のうえ、ご連絡ください。→こちら
サロン受取
Q.オンライン注文した商品を、目黒のサロンで受け取ることはできますか？
A.はい、サロンでのお受け取りも可能です。
ただし、サロンは店舗販売所ではないため、スタッフが施術を行っていない時間帯のみのお渡しとなります。
そのため、事前にお受け取り時間のご予約をお願いしております。
サロン受取をご希望の方は、「ご注文前に」お問い合わせください。→こちら
※キャンペーン期間中など、ご注文が集中している場合は、サロン受取のご案内が難しいことがございます。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
お問い合わせ先
商品やショップに関するお問い合わせは、 公式LINEからお願いいたします。
ご注文に関する場合は、氏名・メールアドレス・注文日をご明記ください。
Instagram メールでも受け付けております。
※InstagramはDMの確認が遅れる場合があり、メールは迷惑メールに入る場合がございます。
24時間以内に返信がない場合は、LINEにて再度ご連絡ください。