ご利用ガイド・よくあるご質問｜Mains d’amour
ご利用ガイド・よくあるご質問
Mains d’amourの商品やご使用方法、ご注文・配送について、よくいただくご質問をまとめました。
気になるカテゴリを選び、各質問をタップして回答をご覧ください。
初めての方へ
初めてMains d’amourの商品をご覧になる方へ、商品選びやホームケアについてご案内します。
初めての場合、どの商品から使えばよいですか？
Mains d’amourのホームケアでは、顔・首・全身へ毎日使えるUBクリームを土台としておすすめしています。
まずは現在のお肌や身体の様子を見ながら、無理のない範囲でお使いください。
→ UBクリームと上手に付き合うために
商品は誰でも購入できますか？
UBクリーム・タキノウミスト・SLEEK・オイルジェルなど、公式ショップに掲載している商品はどなたでもご購入いただけます。
サロン専売品や会員限定商品については、メゾンラウンジよりメゾン会員にご登録いただくか、施術利用後にご利用ください。
商品選びに迷った場合はどうすればよいですか？
現在使用している商品や、取り入れたいケアについて、公式LINEまたはメールよりご相談いただけます。
商品名・使用期間・使用部位・気になっていることをお知らせいただくと、よりご案内しやすくなります。
施術を受ける前にUBクリームを使う必要がありますか？
マン・ダムールの施術は、UBクリームを顔・首・全身へ2か月以上継続してお使いいただいている方を対象にご案内しています。
施術を受けるためだけに急いで使用範囲を広げる必要はありません。まずは毎日のホームケアとして、ご自身の様子を見ながら続けてください。
商品について
各商品の役割や製品情報、ご購入方法についてご案内します。
UBクリーム・SLEEK・オイルジェルの違いは何ですか？
それぞれ役割が異なります。
UBクリーム：毎日のホームケアの土台
SLEEK：週1回程度取り入れるスペシャルケア
UBオイルジェル：身体のケアを補うアイテム
タキノウミスト：肌に水分を補い、日々のケアを支えるアイテム
すべてを一度に始める必要はありません。まずはUBクリームを土台に、ご自身に必要なものを少しずつ取り入れてください。
商品の成分や容量はどこで確認できますか？
各商品ページの「製品情報」「全成分」よりご確認いただけます。
成分について不安がある場合は、商品名と気になる成分を公式LINEまたはメールよりお知らせください。
商品を実際に使用した方の感想は見られますか？
各商品ページに、新着レビュー・ご使用事例・インタビューなどを掲載しています。
ご感想や変化の感じ方には個人差があります。ご自身に近い使用期間や部位の事例を、参考としてご覧ください。
ご使用について
基本的な使い方や併用、ご使用中に迷われた際のご案内です。
複数の商品を一緒に使ってもよいですか？
併用できる商品もありますが、初めて使う商品を一度に複数取り入れると、どの商品による変化か判断しにくくなります。
特にSLEEKとオイルジェルを初めて使う場合は、同じ週から一緒に始めず、間隔を空けて一つずつお試しください。
使用量や頻度を増やすと、より変化を感じられますか？
使用量・使用時間・使用頻度を増やせばよいというものではありません。
商品ごとの基本的な使い方を確認し、ご自身のお肌や身体の様子を見ながらお使いください。
使用中に赤み・かゆみ・刺激などを感じた場合は？
使用を中止してください。症状が続く場合や強い異常がある場合は、医療機関へご相談ください。
弊社へご相談の際は、使用した商品・使用部位・使用日時などもお知らせください。
妊娠中・産後や、美容医療の前後にも使えますか？
時期や施術内容、現在のお肌の状態によってご案内が異なります。
各商品のCARE GUIDEをご確認のうえ、通院中・治療中の場合は、事前に医師や医療機関へご確認ください。
ご注文・配送について
お支払い、発送、配送、ギフト、返品などについて、実際にいただいたご質問をまとめています。
複数のアイテムをまとめて購入したい場合、どうすればよいですか？
「カートに入れる」ボタンを押した後の画面で、下段の「注文に追加する」から、← →で他のアイテムを追加できます。
追加可能商品を一覧で見たい場合は、「すべて表示」ボタンを押してください。表示数より多く必要な場合は、公式LINEよりお問い合わせください。
決済が無事にできたか分かりません。
決済完了後、ご記入のメールアドレスに完了メール（PDF領収書付き）が自動送信されます。
LINEメンバーシップに加入しています。おまとめ購入はどうすればよいですか？
専用の決済リンクを作成いたします。
会員証のスクリーンショットと、氏名・希望アイテム・個数（ミストはサイズも）を公式LINEへお送りください。
LINEメンバーシップへのご加入はこちらから。同内容のプランが2種類あります。プラン①が満員（定員100名）の際は、プラン②をご選択ください。
水素バスパウダーを再度購入したい場合は？
水素バスパウダーは、お問い合わせ制となっています。
氏名・水素バスパウダーの個数・同梱を希望する商品と個数（ミストはサイズも）を公式LINEへお送りください。
発送時期を知りたいです。
ご注文当日から、遅くとも7日以内に発送いたします。天候などにより遅延が生じる場合がございます。
発送完了の個別通知はありませんが、クロネコヤマト公式アプリで通知を受け取れます。ご注文から1週間以上届かない場合は、こちらの案内をご確認ください。
どの配送業者で届きますか？
ヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお届けいたします。
配送料金について教えてください。
カッサや水素バスパウダーのみの場合は、「こねこ便（A4封筒タイプ）」で420円です。
それ以外は全国一律1,000円となります。内容により「宅急便コンパクト」または「宅急便」でお届けします。
配送日時を指定できますか？
クロネコヤマト公式アプリより、お客様ご自身でご指定いただけます。
置き配を希望する場合は？
ご購入時、住所欄に【置き配希望】とご記入ください。
友人や実家などへ直接発送できますか？
決済時の配送先欄に、ご希望の送り先情報をご入力ください。領収書メールは、ご記入のメールアドレスに自動送信されます（スマート決済の場合はクレジットカードにご登録の住所への配送となります。手動でのご記入をお願いします）。
ギフトバッグはありますか？
ギフトバッグ（幅20cm×高さ17.8cm×奥行10cm・税込440円）をご用意しています。セルフラッピング用として同封できます。
※商品を入れた状態での包装は承っていません。
納品書は同封されていますか？
環境への配慮および個人情報保護の観点から、商品に納品書（明細書）を同封していません。
ご注文内容は、ご注文完了時にお送りする領収書メールよりご確認いただけます。
注文した商品の購入履歴は自分で確認できますか？
申し訳ございませんが、現在のシステム上、お客様ご自身での注文履歴の閲覧はできません。
弊社でお調べしますので、ご購入時に使用した氏名とメールアドレスを明記のうえ、公式LINEまたはメールよりお問い合わせください。
※氏名の表記やメールアドレスが複数ある場合、同一人物と判断できず検索できないことがございます。
どの支払い方法が使えますか？
各種クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Link Pay、PayPayがご利用いただけます。
カード決済ではなく、銀行振込は可能ですか？
銀行振込も承ります。
銀行名：GMOあおぞらネット銀行
支店名：法人営業部（101）
口座名：株式会社サンメモリー
口座番号：普通 1658178
※お振込み手数料はお客様のご負担となります。
領収書を希望する場合は？
ご注文の決済完了と同時に、領収書がメールに自動送信されます。
手書きの領収書をご希望の場合は、オンライン決済を行う前に公式LINEまたはメールまでご連絡ください。
※オンライン決済完了後は、手書き領収書の発行に対応できない場合がございます。
注文後、1週間以上経っても商品が届きません。
ご注文日・氏名・ご購入時に記入したメールアドレスを明記のうえ、公式LINEまたはメールよりご連絡ください。
よくあるケースとして、宅配ボックスに届いていた、マンションのフロントやコンシェルジュが預かっていた、ご家族が受け取っていたなどがございます。今一度ご確認のうえ、お問い合わせください。
誤って注文した商品をキャンセル・返品できますか？
以下の条件に該当する場合に限り、キャンセルまたは返品を承ります。
■ 発送前の場合（キャンセル）
発送前であっても、お客様都合によるキャンセルは、返金手数料として商品代金の5％を差し引いてご返金いたします。決済会社の処理手数料が発生するためです。
■ 発送後の場合（返品）
未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品を承ります。
返品条件
・商品が未開封・未使用であること
・商品到着から7日以内にご連絡いただいていること
・外箱・付属品などがすべて揃っていること
・返品時の送料はお客様負担となること
返金時は、商品代金の5％を事務手数料として差し引いた金額をご返金いたします。
ご注意ください
・開封後の商品、使用感に関する返品はお受けできません
・発送前でも、決済完了後のキャンセルには手数料がかかります
・事前連絡のない返送は対応いたしかねます
ご相談について
商品選びや使い方、ご注文について迷われた場合のお問い合わせ方法をご案内します。
商品や使い方について相談できますか？
はい。商品選びや使い方に迷われた場合は、公式LINEまたはメールよりご相談ください。
現在使用している商品・使用期間・使用部位・使用頻度・気になっていることをお知らせください。
注文について問い合わせる際、何を伝えればよいですか？
お名前・ご注文時のメールアドレス・ご注文日・ご相談内容をご明記ください。
商品や数量が異なる場合は、ご注文内容と実際に届いた内容もお知らせください。
LINE以外からも問い合わせできますか？
メール（mainsdamour@icloud.com）からもお問い合わせいただけます。
InstagramのDMでも受け付けていますが、確認が遅れる場合がございます。メールは迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
24時間以内に返信がない場合は、公式LINEより再度ご連絡ください。